EXTRACTO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La realización de un pedido o devolución implica la aceptación de las siguientes condiciones:

1. PRECIOS:

Todos nuestros artículos incluyen el I.V.A.

2. DATOS EMPRESA:

Itrisa Granitos, S.L.
CIF: B83824391
Correo electrónico: info@itrisa.com
Teléfono: 916322282
Fax: 91 632 13 63

3. CONDICIONES DE TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA:

Los envíos se realizan a través de agencia de transporte. El precio del transporte será el indicado en nuestra página web en cada uno de los artículos. El precio del transporte indicado en  cada producto depende del volumen y peso del mismo.


La entrega del envío se hace a pie de camión en la dirección indicada por el cliente.


La mercancía viaja, salvo pacto contrario, a portes pagados. En ningún caso, el cliente debe efectuar pago alguno.


Es obligación del cliente revisar la mercancía en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán de entrega cualquier anomalía que observe.

Si la mercancía sufriese algún desperfecto durante el transporte, es obligación del cliente hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Todo ello con objeto de efectuar la reclamación a la agencia de transporte con el fin de reponer la mercancía defectuosa sin cargos adicionales al cliente.

 
ITRISA garantiza el envío de la mercancía adquirida a la dirección proporcionada por el cliente. En el supuesto de que el cliente no recibiese la mercancía, ITRISA devolvería el importe abonado por el cliente en un plazo no superior a 15 días.

En condiciones normales, el plazo máxino de entrega de la mercancía será de 10-15 días para España peninsular. Aumentado en 5-10 días para las Islas Baleares / Islas Canarias / Ceuta y Melilla. 

Los plazos de entrega de la mercancía pueden demorarse por diversos factores tales como: tipo de producto adquirido, fabricante seleccionado, disponibilidad del producto, época del año en que se realice el pedido, demanda de un producto particular etc.

En estos casos ITRISA se pondrá en contacto con el cliente para informarle del plazo concreto de entrega del pedido, y el cliente puede desistir reintegrándole el importe total abonado en un plazo no superior a 15 días.


El envío de la mercancía adquirida se realizará con la mayor rapidez posible.
 

4. GARANTIA

Todos nuestros productos proceden de fabricantes españoles o empresas multinacionales con delegación en España, por tanto garantizamos todos nuestros productos en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

El cliente debe informar a ITRISA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idóneas cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos que:

-Se modifique, altere o sustituya alguno de los datos de la misma o de la factura de compra.

-Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

-Si carece de la factura de compra.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la misma debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con ITRISA, bien vía email a itrisa@itrisa.com, o llamando al teléfono +34 91 632 22 82. Los gastos necesarios correrán a cargo de ITRISA. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

5. FORMAS DE PAGO

5.1. TARJETAS DE CRÉDITO VISA O MASTERCARD

Para mayor seguridad del cliente, ITRISA ha seleccionado el sistema de pago con tarjeta a través de un servidor seguro SSL (Secure Sockets Layer) mediante tarjeta Verified by Visa y Mastercard Secure Code. 

Este sistema es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. Con este sistema la transmisión de la información confidencial desde su ordenador al servidor de ITRISA se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. Toda la insformación que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Itrisa en ningún caso le pedirá ni recogerá datos relativos a su tarjeta de crédito ya que los datos que Usted facilita están en un servidor seguro (https://) del banco. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

En un intento por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). CES  es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa  Internacional, Mastercard, Microsoft y Nescape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

En la práctica, al pagar con una tarjeta Visa o Mastercard "securizada", se le solicitará, además del número, fecha de caducidad y Código de Validación (las 3 últimas cifras del número de el reverso de su tarjeta), una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca como su propietario. De esta forma nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica, podrá pedirlo online directamente.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito e ITRISA entablará acción judicial contra todo aquél que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

5.2 TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA

 

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta a una de las cuentas indicadas de ITRISA en el correo que recibe el cliente al elegir esta modalidad de pago y confirmar su pedido.

Es muy importante que indique en el apartado COMENTARIOS del pedido el número, así como su nombre y apellidos y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalaje y envío del artículo.

Si desea agilizar este proceso puede enviarnos el comprobante, bien vía Fax al nº 91632 13 63, o vía e-mail a itrisa@itrisa.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.



6. POLITICA DE DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la mercancía, el cliente no se encuentra satisfecho con la misma, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para efectuar la devolución del producto adquirido a contar desde la fecha de entrega del pedido (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).

Los gastos de transporte de la mercancía para su devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente debe saber que:

1) El producto debe estar en perfectas condiciones y bien embalado, y si fuera posible, en su embalaje original.

2) El producto no puede haber sido instalado.

3) Se hace constar que ante cualquier deterioro, el bien puede sufrir una depreciación.

Para realizar la devolución envíenos un e-mail a itrisa@itrisa.com indicándonos:

1) Número de pedido.

2) Cuenta bancaria para realizar la transferencia de su importe si el pago se efectuó por transferencia o contrareembolso. Recibirá el reintegro de importe del producto adquirido en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto.

3) Si el pago se efectuó por tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.